ERA TRUCK «Կենտրոնանալ հաճախորդների կարիքների վրա» էլիտար դասընթացը հաջողությամբ կավարտվի

-- Օգնեք SHACMAN-ի հատուկ մեքենաների հաճախորդներին շարունակել բարելավել գործառնական արժեքը

ERA TRUCK-ի հիմնադրման սկզբում որոշվեց «հաճախորդակենտրոն, հաճախորդների կարիքների վրա կենտրոնացած» բիզնես փիլիսոփայությունը։ Այս հայեցակարգն իրականացնելու համար մենք նախ պետք է կողմնորոշվենք հաճախորդների կարիքներին, այնուհետև հաճախորդներին տրամադրենք մեքենաների վաճառքի համակարգված, պրոֆեսիոնալ և արդյունավետ ծառայություններ և վերջապես արագ արձագանքենք հաճախորդների կարիքներին:

SHACMAN շուկայի սեգմենտի շարունակական բեկումով, արտասահմանյան հատուկ տրանսպորտային միջոցների հատվածի համար, թե ինչպես իրականացնել «հաճախորդակենտրոն» բիզնեսի փիլիսոփայությունը, ERA TRUCK Shaanxi Jixin Industrial Co., Ltd.-ն 2024 թվականի հունվարի 23-ին կազմակերպեց պրոֆեսիոնալ էլիտար վերապատրաստման հանդիպում: Հանդիպմանը տրվել է ուսուցում և ուղղորդում հատուկ մեքենաների համար «հաճախորդների պահանջարկի ախտորոշում, հաճախորդների վերլուծություն և արտադրանքի ներկայացում» երեք ասպեկտներում՝ նպատակ ունենալով ստեղծել առաջատար բարձրորակ հատուկ մեքենաների ոլորտում:

Խիստ խորաթափանց, մարքեթինգի 16 կետեր, որոնք կենտրոնացած են հաճախորդների կարիքների վրա
Շատ դեպքերում հատուկ մեքենաների գնորդների կարիքները ուղղակիորեն չեն հաղորդվում SHACMAN-ի սպասարկող անձնակազմին, և որոշ մեքենաների գնորդներ նույնիսկ իրենք են նկարագրում պահանջարկի մասին տեղեկատվությունը ընդհանուր կամ անորոշ: Ընդհանրապես, այս դեպքում շուկայավարները պետք է շահարկեն և հարցեր տան փորձի միջոցով և ուղղակիորեն կամ անուղղակիորեն ըմբռնեն հաճախորդների տեղեկատվությունը, որպեսզի լուծեն ավտոմեքենաների գնորդների հիմնական կարիքների մի մասը: Այնուամենայնիվ, մենք գիտենք, որ հաղորդակցության այս ձևն անարդյունավետ է և չի կարող համակարգված կերպով ամբողջությամբ ընկալել հաճախորդի տեղեկատվությունը: Այսօր մեր ERA TRUCK հրահանգիչը սկսեց վերապատրաստման առաջին դասը «հաճախորդի կարիքների ախտորոշմամբ» և բացեց հաճախորդների 16 կարիքները:

Պահանջարկի 16 կետերի շրջանակներում մենք պետք է խորհրդակցենք հաճախորդների հստակ կարիքների մասին, ինչպիսիք են մեքենայի գնման մոդելը, մոդելը, քանակը, առաքման ժամանակը, վայրը, մեքենայի գնման պայմանները, վճարման եղանակները և այլն, նման տեղեկատվությունը ուղղակիորեն և հստակորեն փոխանցվում է հաճախորդներին: , և ուղղակիորեն արտացոլված է երկու կողմերի ստորագրած պայմանագրի բովանդակության մեջ։ Ավտոմեքենաների գնորդների անտեսանելի կարիքները պահանջում են շուկայավարներից շարունակել հետևել, անընդհատ հարցեր տալ և շփվել, և մասնավորապես ցույց տալ ERA TRUCK ուսումնական դասի հրահանգիչին տրամաբանական շրջանակի կառուցվածքով, ինչպիսիք են հատուկ տրանսպորտային միջոցի օպերատորի ինքնությունը, հասկացողությունն ու օգտագործումը: հատուկ մեքենան, մեքենայի գնորդի ալիքի աղբյուրը և ERA TRUCK գնման հարթակի իմացությունը:

Գրավեք հաճախորդի 16 տեսակի մեքենաների գնման կարիքները, պատվերի ստորագրումը կարող է կրկնակի արդյունք ստանալ կես ջանքերով: 16 տեսակի կարիքների տիրապետումը առավելագույնի է հասցնում հաճախորդների աճի արժեքը և թույլ է տալիս շուկայավարներին ձեռք բերել սպառողների ճանաչումը փորձի և զգույշ խորաթափանցության շնորհիվ:

Վերլուծեք հաճախորդների խմբային դիմանկարը և նկարագրեք անհատական ​​մեքենաների գնումների առանձնահատկությունները
Հաճախորդների խմբի բնութագրերի դասակարգման բազմաթիվ տեսակներ կան: Սովորաբար մենք կարող ենք բաժանորդներին դասակարգել ըստ երկրի, հաճախորդների աշխատանքային պայմանների և գնման մոդելների: Ըստ երկրների դասակարգման՝ մենք հիմնականում հաշվի ենք առնում երկրի բնական աշխարհագրական պայմանները, օրինակ՝ երկիրը հիմնականում լեռնային է, թե հարթավայրային։ Երթևեկության պայմանները. Ճանապարհը հարթ է? Թե՞ ճանապարհները կոշտ ու զառիթափ են։ Ըստ հաճախորդի շահագործման պայմանների, այն հիմնականում բաժանվում է մեքենայի գնման օգտագործման սցենարի, փոխադրման հեռավորության, ժամանակի, բեռի քաշի և անգամների քանակի և այլն: Ըստ գնման մոդելների դասակարգման, մենք կարող ենք բաժանվել թեթև, ուժեղացված, սուպեր և այլ մոդելների: Համաձայն այս երեք կատեգորիաների՝ մենք կարող ենք կատարել հաճախորդի հատուկ խմբային դիմանկար՝ հետևելով գնորդների խմբի օգտագործման բնութագրերին, որպեսզի հաճախորդին առաջարկենք ծանր բեռնատարի ողջամիտ կոնֆիգուրացիա՝ հասնելու ավելի շատ վառելիքի խնայողության, ավելի շատ գումարի խնայողության, ավելի դիմացկուն, ավելի արդյունավետ շահագործման էֆեկտ:

Արտադրանքի սեգմենտավորում և արտադրանքի տարբերակում
Կնքահայրն ասում է, որ այն մարդը, ով տեսնում է իրերի էությունը կես վայրկյանում, և այն մարդը, ով իր ողջ կյանքն է անցկացնում՝ չտեսնելով իրերի էությունը, տարբեր ճակատագրեր են ստանում։ Մտածեք դրա մասին անալոգիկ կերպով, մի մարդու ճակատագիրը, ով կարող է ապրանքը ներկայացնել մեկ րոպեում, և այն մարդը, ով չի կարող դա բացատրել կես ժամում, անպայման շատ տարբեր է:

Այսպիսով, համոզվեք, որ բավարար գիտելիքներ ունեք բեռնատարների արտադրանքի մասին: Նախ, մենք առաջին հերթին ապրանքը բաժանում ենք շուկայից, հատուկ տրանսպորտային միջոցների ոլորտում կան հարյուրավոր հատուկ մեքենաների տեսակներ, ինչպիսիք են ջրցան մեքենաները, տանկերը, ցեմենտի խառնիչները, հրշեջ մեքենաները, էքսկավատորները, բեռնատար կռունկները և այլն: վերապատրաստման դասընթացը մենք կկենտրոնանանք արտադրանքի սեգմենտավորման ֆունկցիոնալ ոլորտների և արտադրանքի տարբերակման վրա, ինչպիսիք են ցեմենտի խառնիչ բեռնատարները, ինչպես հաճախորդների հետ մանրամասն ներկայացնել արտադրանքի տեխնոլոգիան, գործընթացը, որակը և սպասարկումը, ինչպիսի տեխնոլոգիա է օգտագործվում ցեմենտի խառնիչի, գերմանական տեխնոլոգիայի կամ Չինական տեխնոլոգիա՞ Որո՞նք են այս տեխնիկայի առավելությունները: Հատուկ մեքենայի հավաքման յուրաքանչյուր մաս ունի սերտորեն պահպանվող հիմնական տեխնոլոգիա, ինչպիսիք են շարժիչը, փոփոխական տուփը, առջևի և հետևի առանցքը, խցիկը, անվադողերը, Tianxingjian խելացի համակարգը և այլն: SHACMAN-ն ունի յուրահատուկ և եզակի տեխնիկական առավելություն: Ինչպես փոխանցել այս առավելությունները հաճախորդներին խոսակցական ձևով, այս դասընթացի առաջնահերթությունն է: Նույն կերպ, արտաքին առևտրի վաճառքի անձնակազմը նաև պետք է հաճախորդին բազմիցս հաստատի վերին համակարգը, ինչպիսիք են հիդրավլիկ համակարգը, տանկի պարամետրերը, շեղբերի պարամետրերը, ենթաշրջանակը, մուտքի և ելքի համակարգը, պաշտպանության համակարգը, ներկման և հավաքման գործընթացը և այլն: , հաստատելու, թե արդյոք վերին համակարգը բավարարում է հաճախորդի շահագործման սցենարի կարիքները, և հաստատելու, թե արդյոք լավագույն ապրանքանիշը և գինը ընդունելի են: Արտաքին առևտրի վաճառքի անձնակազմը ոչ միայն պետք է ունենա հատուկ տրանսպորտային միջոցների գիտելիքների ամուր պաշար, այլ նաև իմանա, թե ինչպես օգտագործել տեխնիկական առավելությունների հակադրությունը և տարբեր ապրանքանիշերի գների տարբերությունը՝ հաճախորդների համար լավագույն ընտրությունը կատարելու համար:

Ի լրումն շուկայի սեգմենտացիայի և արտադրանքի խորը գիտելիքների, Era Truck-ը հաճախորդներին տրամադրում է նաև մասնագիտացված մեքենաների դիզայնի տարբեր ոճեր: Արդյունաբերական դիզայնի մեթոդաբանության համաձայն՝ մենք կատարում ենք արտադրանքի գիտական ​​պլանավորում և գործարկում պրոֆեսիոնալ դիզայներական ծածկույթներ, ինչպիսիք են «Classic F5 series», «Peak Cube Series» և «Animation series»: Օրինակ՝ աղբի կոմպրեսորը, մենք անդրադառնում ենք հոլանդացի աբստրակտ նկարիչ Մոնդրիանի ստեղծագործությունների ոճին՝ հիմնված կարմիրի, դեղինի և կապույտի վրա և ներկայացնում ենք նոր գաղափարներ՝ ենթադրելով, որ SHACMAN աղբի կոմպրեսորների շարքի արտադրանքը նման է կախարդական խորանարդի, որը ստեղծում է գունեղ ապագա: Ելնելով արտադրանքի մակարդակից և դրանից դուրս՝ թափոնների հեռացումը տարածվում է մաքուր միջավայրի վրա, իսկ մաքուր միջավայրը կապված է ավելի լավ ապագայի հետ՝ տալով աղբի հատուկ մեքենայի լավ նշանակություն: SHACMAN-ը ոչ միայն խորապես մշակում է արտադրանքի տեխնոլոգիայի ոլորտը, այլև տրամադրում է նկարչական դիզայնի տարբերակված ոճեր՝ հաճախորդներին նոր փորձառություն հաղորդելու և հաճախորդի հայրենիքին գունեղ ու գեղեցիկ քաղաքային տեսարաններ ավելացնելու համար: